Analista Operacional de Sucesso do Cliente Sênior

Quer trabalhar em uma Health Tech Company com uma das maiores bases ativas de clientes da América Latina e ser protagonista da transformação digital da saúde no país? Vem fazer parte do nosso #dreamteam

Nossos clientes estão dentro de hospitais, clínicas, laboratórios e centros de diagnóstico por imagem. Temos experiência para garantir que toda inovação chegue de mãos dadas com a segurança, e por isto nos tornamos uma das maiores empresas de tecnologia para saúde no Brasil com reconhecimento internacional. Ofereceremos soluções end to end para HIS l CIS l LIS l RIS l PACS.

O que esperamos de um Analista Operacional de Sucesso do Cliente?

 - Acompanhar os principais indicadores dos clientes, principalmente renovação, upsell e churn e fazer análises constantes, com foco no mapeamento da causa-raiz e identificação precoce de riscos, propondo tratativa de resolução, recomendando Playbooks que removam os clientes da área de risco e revisões das segmentações de clientes;

- Apresentar aos executivos e ao conselho os resultados do time de Customer Success e fazer forecasts de renovações, upssel e cross sell que maximizem o engajamento dos clientes Pixeon;

- Trabalhar com os Executivos de Customer Success para determinar os pontos de contanto ideais para impulsionar o engajamento dos clientes;

- Orientar as campanhas de e-mail, Whatsapp e ações de comunicação com base nos dados da área;

- Gerenciar riscos e oportunidades por meio do desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de tendência (leading indicators), alavancando as técnicas de comunicação automatizadas com os clientes;

- Auxiliar na estrutura do time por meio da análise de carteira dos clientes e tiers, otimizando a performance de CS;

- Determinar e acompanhar as metas e propor escalabilidades;

- Preparar materiais e dados para otimizar o trabalho dos membros do time e garantir o sucesso do cliente.

É necessário que você possua:

- Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Matemática, Estatísticas, Economia, Engenharia de Produção ou Ciência da Computação e afins;

- Pacote Office avançado;

- Conhecimento em Ferramenta de CRM/CS (Sales Force, Churn Zero ou SenseData);

- Conhecimento financeiro;

- Conhecimentos em Analytics e Power BI.

Por aqui estimulamos a Pluralidade. Valorizamos o indivíduo como único. Todas as nossas oportunidades estão abertas para integrar diferentes culturas, perfis, raças, religiões, idades, condições físicas, deficiências, gênero, visões de mundo, escolhas e trajetória. Temos empatia, promovemos o respeito e proporcionamos a todas iguais oportunidades de desenvolvimento e evolução.

Vem ser Pixeon!

#somospixeon #inovamospelavida

Somos uma Health Tech Company com uma das maiores bases ativas de clientes da América Latina e o nosso #dreamteam é protagonista da transformação digital do país.

Somos a soma da individualidade. Somos mais de 400 pessoas falando e fazendo por pessoas, com proximidade e transparência. Temos uma sede localizada em São Caetano do Sul (SP) e um espaço de coworking em Florianópolis (SC).

Inovamos pela vida e isso está em nosso DNA. Existe uma energia dentro de cada um de nós que faz desafiar o impossível pelo cuidado as pessoas. Vivemos em um ecossistema de inovação, temos uma cultura forte e somos comprometidos com excelência.

Trabalhamos em um ciclo contínuo de eficiência em saúde para potencializar o negócio dos clientes pela transformação digital, em qualquer momento da sua jornada.

Somos a atenção incansável, a informação que gera insight, o recurso exato, liberamos o tempo e a minimizamos os erros. Lado a lado, transformamos para melhor a realidade de quem serve à saúde.

Nossos aproximadamente 6.000 clientes, estão dentro de hospitais, clínicas, laboratórios e dentro de diagnósticos por imagem. Temos o maior portfólio de soluções na plataforma SaaS e uma das maiores bases de dados do país. Oferecemos soluções de ponta a ponta para HIS, CIS, RIS e PACS.

E juntos, cultivamos uma jornada de sucesso. Vem ser Pixeon! Vem inovar pela Vida! 💜💙💚

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